あなたはAmazonで買い物をしたりするでしょうか？
自分は時々購入しています。
ネットで品物を購入するメリットは、買い物に出向かなくても購入する事が出来たり、大幅な値引きがされていたり、店舗に置いている商品の中から選ばなければならないという制約から解放される事です。
しかし、現物を直接見る事無く購入した品物が要求仕様に合わなかったり、輸送途中で壊れてしまったりと、思わぬトラブルに見舞われる事も有ります。
その様な時、Amazonではさまざまな返品方法を利用して商品を返送できます。
ただし、同じ返品でも「販売・発送元がAmazonなのか、マーケットプレイス出品者なのか」「自己都合なのか、商品や配送に問題があったのか」「未開封なのか、開封済みなのか」で、送料や返金額、表示される返送方法が変わることがあります。
直接持ち込み：郵便局やローソンでQRコードを利用して手軽に返品。
配送業者による返送：日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便の中から選択可能です。
この記事では、Amazonの返品の際に選べる返送方法について詳しくご説明します。
特に「任意の方法で返送する」は、返品できないという意味ではなく、自分で返送手段を選び、必要に応じて返品受付IDを同梱して送る方法です。
Amazonで購入した商品を返品する方法
Amazonで返品を行う際、どの方法を選択したら良いでしょうか？
状況によって多少異なってきます。
初期不良や購入した商品の色違いなど、商品の不備がある場合は、Amazonの案内に従って返送します。
商品や返品理由によっては着払いで返品できる場合もありますが、「任意の方法で返送する」と表示された場合は、追跡できる方法で元払い返送し、商品側の問題であれば後から返送料が返金される案内になることがあります。
自己都合で返品する場合は、送料を自己負担して送ることとなります。
また、自己都合で開封済みの商品を返品する場合は、返金額が商品代金の50%になる点にも注意が必要です。
上記は考えてみれば当然の事なのですが、商品に不備が有っても着払いで返送出来なかったり、返品も受け付けてもらえないような悪質なサイトも有るので、Amazonで購入する事は安心に繋がります。
とはいえ、ネット通販はクーリング・オフとは別の仕組みで、返品できるかどうかはAmazonや出品者の返品条件に従う形になります。
「想像と違った」「サイズが合わなかった」という自己都合でも、条件に合っていれば申し込み自体はできますが、返送料や返金割合は必ず確認しておきましょう。
さて、返品方法には次の3つがあります。
- クロネコヤマトの営業所に持ち込む（返品伝票不要）
- 指定された店舗に持ち込む（返品ラベル不要）
- 任意の方法で返送する
以下で各方法について詳しく見ていきましょう。
クロネコヤマトの営業所に持ち込む（返品伝票不要）
お近くのヤマト運輸営業所またはファミリーマートで返品手続きを行うことができます。
なお、手続きの際にスマートフォンが必要です。
この方法は、Amazonの返品手続き画面で表示されたQRコードを使って進める形です。
送り状を自分で用意しなくてよいので、プリンターがない方でも使いやすい方法です。
ただし、表示されたQRコードやバーコードは、選択した返送方法に合わせて使うものです。
ヤマト用に発行されたQRコードを別の返送方法で使おうとすると手続きできない場合がありますので、画面で選んだ方法と実際に持ち込む場所を合わせておきましょう。
指定された店舗に持ち込む（返品ラベル不要）
PUDOまたは指定の店舗に商品を持ち込んで返品手続きをします。
手続きの際にスマートフォンが必要です。
PUDOはヤマト運輸が設置した宅配ロッカーで、24時間利用可能です。
返送は非対面で行えます。
サイズは 縦×横×高さ（W×D×H）が100cm以下の商品が対象ですので、大型商品の場合は使用できません。
重量も10kg以下という制限が付きます。
PUDOはヤマト営業所だけでなく、薬局など様々な場所に設置されていますので便利です。
人と話さずに返送したい場合にはとても使いやすい方法ですが、サイズや重さの制限に引っかかると利用できません。
小さめの商品ならPUDO、大きな商品や重い商品なら集荷や配送業者での返送を考えると判断しやすいです。
「近くのPUDOステーションを探す」から、利用可能な場所を探してみましょう。
↓こちらから辿っていっても検索できます。
任意の方法で返送する
国内からの返品：任意の方法で返送すれば大丈夫です
海外からの返品：DHLの保険付きサービスを使用して返品します
「任意の方法で返送する」とは、Amazon側が用意したQRコード返送だけに頼らず、自分で配送方法を選んで返送する方法です。
返品できないという意味ではありませんが、送り状の作成、返送先の確認、返品受付IDの同梱、追跡番号の保管などを自分で行う必要があります。
注意事項：任意の方法で返送する場合は、返送状況を確認できるように追跡可能な配送方法（宅配便、ゆうパック、日本郵便の集荷サービス等）を選んでください。
■任意の方法：店舗経由での返送
郵便局やローソンを通じて、商品を返送することができます（最大25kg・170サイズまで）。
ウェブサイト上で必要な情報を入力し、QRコードを生成します。
生成されたQRコードを郵便局またはローソンで提示し、返品手続きを行ってください。
このとき、Amazonの返品画面に表示される返品受付IDや管理用バーコードと、ローソンなどで使うe発送サービス用の二次元コードは別物として考えた方が安全です。
Amazon発行の返品受付IDバーコードだけをLoppiに持って行っても受付できない場合があります。
プリンターがない場合でも、返品受付IDを手書きしたメモを商品に同梱する方法があります。
ラベルを印刷できないこと自体は大きな問題ではありませんが、返品受付IDの同梱を忘れると返金確認が遅れる原因になりやすいので注意しましょう。
※この方法では返送料は発生しません。
ただし、自己都合による返品の場合にかかる送料は返金額から差し引かれます。
また、「任意の方法で返送する」と表示される場合は、いったん元払いで返送し、商品や配送の問題による返品では返送商品が受領された後に返送料が返金される案内になることがあります。
画面に表示された送料負担の説明を確認してから進めると安心です。
■任意の方法：配送業者を利用した返送
ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便を利用しての返品が可能です。
返品理由が自己都合の場合、送料の負担はお客様となりますので、送料を準備して行くようにして下さい。
この方法は、自分で送り状を作成して返送するため、自由度が高い反面、少し手間が増えます。
付属品、外箱、説明書、保証書、証明書などが必要な商品では、返し忘れがあると返品を受け付けてもらえないことがあります。
梱包前に、届いた時に入っていたものを一度確認しておくと良いでしょう。
Amazonの任意の方法で返送する利点
任意の方法で返送する一番の利点は、自分の都合に合わせて配送方法を選べることです。
近くにPUDOや対応店舗がない場合、荷物が大きい場合、プリンターがない場合、人と話さずに手続きしたい場合など、状況に合わせて選べます。
一方で、返品受付IDの同梱、追跡できる返送方法の選択、付属品の確認、送料負担の確認は自分で行う必要があります。
ここを間違えると、返金が遅れたり、想定より返金額が少なくなったりすることがあります。
自宅からの直接返品が可能
- 外出して商品を送るのが面倒、または重い
- 大きな商品を運ぶのが困難
この様な場合、自宅から直接返品ができる方法を利用すると良いでしょう。
ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便を利用した返送は、商品の不具合や破損といった自己都合以外の理由で返品する場合にも使えます。
ただし、必ず着払いで送ればよいというわけではなく、Amazonの返品手続き画面で表示される案内に従う必要があります。
自己都合の場合は通常の配送料が適用される事をお忘れなく。
一方で、ヤマト運輸、PUDO、ファミリーマートに持ち込む方法では、自己都合の返品でも500円で済む場合があります。
自己都合で送料がかかっても良いという場合、返送自体は可能ですが、返金額から送料が差し引かれます。
判断に迷う場合は、次のように考えると選びやすいです。
人と話したくないならPUDO、プリンターがないならQRコードや返品受付IDの手書きメモで進められる方法、大きい荷物なら集荷や配送業者での返送、返送料をできるだけ読みやすくしたいならAmazon画面に表示された方法を優先する、という形です。
Amazonの着払い返送方法の手順
■ヤマト運輸
ヤマト運輸の集荷サービスにオンラインで申し込むことができます（クロネコメンバーズの登録が必要）。
送り状が手元にない場合は、オンラインフォームで「送り状未準備」を選択してください。
これにより簡単に発送手続きを完了させることができます。
申し込み後、Amazonの返送先住所を入力すれば、集荷をしに来てくれます。
Amazonの返送先に電話番号が必要なければ、電話番号欄は空白で問題ありません。
自己都合の返品の場合、送料は通常500円となります。
ヤマト運輸で返送する場合は、返品画面で表示された1次元バーコードを送り状作成用のバーコードだと思い込まないようにしましょう。
返品受付時に表示されるバーコードは管理用で、送り状作成には使えない場合があります。
ヤマトの営業所やファミリーマート、PUDOなど、選択した返送方法に合ったQRコードを使うことが大切です。
■ゆうパック
ゆうパックでは、オンラインを通じて集荷を予約することができます。
会員登録は不要で、集荷日時や個人情報を入力するだけで手続きが完了します。
ただし、ゆうパックでは発送先住所をオンラインで入力するサービスはなく、伝票への住所記入は手書きで行う必要があります。
自己都合の返品の場合、送料は通常500円となります。
ゆうパックは、郵便局やローソンを使った返送とも相性が良い方法です。
ローソンで手続きする場合は、Amazonの返品受付IDバーコードではなく、e発送サービス用に取得した二次元コードが必要になる点に注意してください。
■佐川急便
佐川急便もウェブサービスを利用して集荷の申し込みが可能ですが、「スマートクラブ」への事前登録が必要です。
配送先住所はオンラインで入力し、その情報に基づいて返送手続きを行います。
自己都合の返品の場合、送料は通常500円となります。
佐川急便も、自宅から出ずに返送したい場合の選択肢になります。
荷物が大きい場合や、店舗まで持って行くのが難しい場合には便利です。
ただし、任意の方法で返送する場合は、追跡番号を保管しておくと返送後の確認がしやすくなります。
Amazonで利用できる「任意の方法で返品する」のまとめ
Amazonでは、次のような返品方法が選べます。
- 郵便局やローソンでQRコードを使用して手軽に商品を返送出来ます。
- ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便を利用し、集荷サービスを用いて返送出来ます。
- 商品に問題が有れば、Amazonの案内に従って送料負担を抑えて返送出来ます。
「任意の方法で返送する」は、返品不可という意味ではありません。
自分で返送手段を選び、返品受付IDを同梱し、必要に応じて元払いで送る方法です。
特に確認したいのは、販売・発送元、返品理由、開封状態、付属品の有無、送料負担、追跡できる返送方法かどうかです。
自己都合の開封済み返品では返金額が50%になることがあり、付属品や証明書の不足があると返品できない場合もあります。
Amazonでの商品の返品を考えている際に参考にしてみて下さいね！
なお、返送手続きの際に送料無料のはずなのに「送料500円」と表示される事が有るようです。
その様な場合は、まず返品理由や返送方法の選択、販売・発送元を確認してみて下さい。
商品や配送の問題による返品でも、「任意の方法で返送する」ではいったん元払いになり、商品受領後に返送料が返金される案内になる場合があります。
上手くAmazonを活用して下さいね！
