Amazonで返品手続きを進めたところ、返送方法に「任意の方法で返送する」しか表示されず、困ってしまうことがあります。
「コンビニやPUDOから返品できないの？」「任意の方法とは、何を選べばいいの？」と不安になりますよね。
しかし、「任意の方法で返送する」しか表示されなくても、返品できないという意味ではありません。
自分で配送方法を選び、返品手続き画面に表示された返送先へ商品を送る方法です。
その際は、次の3点が特に重要です。
- 返品受付IDを商品と一緒に入れる
- 追跡できる配送方法で返送する
- 返金が完了するまで伝票の控えを保管する
この記事では、Amazon返品で「任意の方法しかない」と表示された場合の確認事項から、梱包、発送、送料、返金確認まで詳しく説明します。
なお、返品条件や利用できる返送方法は、商品、販売元、返品理由などによって異なります。
最終的には、注文履歴の返品手続き画面に表示された案内を優先してください。
Amazon返品で「任意の方法しかない」場合も返品できる
Amazonの返品画面に「任意の方法で返送する」しか表示されなくても、基本的には自分で配送業者や発送方法を選んで返送できます。
Amazonが用意した専用のQRコードを使う方法ではなく、自分で送り状を準備し、指定された返送先へ発送する方法と考えると分かりやすいでしょう。
ただし、好きな住所へ自由に送ってよいわけではありません。
必ず返品手続きを完了させ、画面に表示された返送先住所と返品受付IDを確認してから発送してください。
「任意の方法で返送する」の意味
「任意の方法で返送する」とは、Amazonの返品手続き画面で指定された返送先へ、自分で選んだ配送方法を使って商品を返すことです。
主に自分で行う作業は次のとおりです。
- 返送先住所を確認する
- 返品受付IDを準備する
- 商品や付属品を梱包する
- 配送業者の送り状を作成する
- 営業所や郵便局へ持ち込む、または集荷を依頼する
- 追跡番号を保管する
返品受付IDは返品商品ごとに割り当てられる情報です。
複数の商品を返品する場合は、同じ注文の商品でも、それぞれの返品受付情報を確認する必要があります。
（Amazon公式）
任意の方法しか表示されないときの確認事項
発送する前に、次の項目を確認しておきましょう。
| 確認する項目 | 主な確認内容 |
|---|---|
| 返品期限 | 返品可能な期間を過ぎていないか |
| 販売元・発送元 | Amazonかマーケットプレイス出品者か |
| 返品理由 | 商品不良、誤配送、自己都合など |
| 商品の状態 | 未開封か開封済みか |
| 返送先住所 | 返品画面に表示された住所か |
| 返品受付ID | 商品と一緒に入れる情報があるか |
| 送料負担 | 元払いか着払いか |
| 返送期限 | いつまでに発送する必要があるか |
Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を受け付けています。
ただし、返品できない商品や個別条件が設定された商品もあるため、注文履歴と商品ごとの返品条件を確認してください。
（Amazon公式）
マーケットプレイス出品者の商品は対応が異なる
Amazonの商品には、主に次の販売形態があります。
- Amazonが販売し、Amazonが発送する商品
- 出品者が販売し、Amazonが発送する商品
- 出品者が販売し、出品者が発送する商品
特に、マーケットプレイス出品者が販売・発送する商品は、Amazonへ直接返送するのではなく、出品者が指定した住所へ返送する場合があります。
出品者が販売・発送する商品でトラブルが起きた場合は、注文履歴から出品者へ連絡し、返送先や送料負担を確認してから発送しましょう。
出品者とのやり取りで解決しない場合は、条件に応じてAmazonマーケットプレイス保証の対象になることがあります。
（Amazon公式）
「任意の方法で返送する」のやり方
ここからは、実際に返品する流れを順番に説明します。
注文履歴から返品手続きを開始する
最初にAmazonの注文履歴を開き、返品したい商品を選択します。
その後、画面の案内に従って次の項目を選びます。
- 返品する商品
- 返品理由
- 返金または交換
- 返金先
- 利用できる返送方法
返送方法に「任意の方法で返送する」と表示された場合は、その方法を選択して手続きを完了させます。
商品によっては返品や交換を利用できない場合があります。
また、返品受付センターから手続きできない不具合商品については、Amazonカスタマーサービスへの連絡が案内されています。
（Amazon公式）
返送先住所と返品受付IDを確認する
返品手続きが完了すると、返送先住所や返品受付IDなどの情報が表示されます。
返送先住所は、配送業者の送り状へ記入する住所です。
一方、返品受付IDは、返送された商品と注文情報をAmazon側で照合するために使用されます。
それぞれ役割が違うため、次のように準備してください。
- 返送先住所：送り状に記入する
- 返品受付ID：商品と一緒に箱の中へ入れる
返品のたびに返送先が同じとは限りません。
過去に利用した返送先を使い回さず、その返品手続きで表示された住所を確認しましょう。
返品受付IDを商品と一緒に入れる
返品受付IDを印刷できる場合は、印刷した用紙を商品と一緒に梱包します。
プリンターがない場合は、返品受付IDの番号を紙へ手書きし、商品と一緒に入れる方法がAmazonから案内されています。
（Amazon公式）
メモには、少なくとも返品画面に表示された返品受付IDを、読み間違えられないようにはっきり記入してください。
返品受付IDを入れ忘れると、返送された商品と注文情報の確認に時間がかかる可能性があります。
商品と付属品を梱包する
返品する商品だけでなく、購入時に付属していたものも確認します。
例えば、次のようなものです。
- 説明書
- 電源コードやケーブル
- リモコン
- ケース
- 保証書
- 証明書
- 部品
- 付属品
- メーカーの外箱
付属品が不足していたり、商品の状態が大きく変わっていたりすると、返金額に影響することがあります。
配送用の段ボールを捨ててしまった場合は、商品を安全に送れる別の箱や袋を用意します。
ただし、メーカーの化粧箱自体が商品の一部として扱われる場合もあるため、返品条件を確認してください。
梱包後は、箱の中に返品受付IDを入れたか、もう一度確認しましょう。
追跡できる配送方法で発送する
任意の方法で返送する場合は、荷物の配達状況を確認できる発送方法を選ぶと安心です。
例えば、ゆうパックや宅配便など、追跡番号が発行される方法があります。
荷物を営業所や郵便局へ持ち込むほか、配送業者の集荷サービスを利用することもできます。
小さな商品であっても、追跡できない方法を選ぶと、荷物が届かなかった際に発送済みであることを確認しにくくなります。
伝票の控えと追跡番号を保管する
発送が完了したら、次のものを返金完了まで保管してください。
- 送り状の控え
- 追跡番号
- 発送日
- 利用した配送業者
- 支払った送料が分かる領収書
商品不良などで返送料の返金を案内された場合は、送料が分かる書類が必要になることも考えられます。
スマートフォンで伝票や領収書を撮影しておくと、紛失した場合にも確認しやすくなります。
Amazon返品で利用できる返送方法
Amazonで実際に利用できる返送方法は、返品手続き画面に表示された選択肢によって異なります。
専用コードを使う返送方法が表示されている場合と、「任意の方法で返送する」だけが表示されている場合では、手続きが異なるため注意しましょう。
| 返送方法 | 向いている状況 | 注意点 |
|---|---|---|
| ヤマト運輸営業所や対応店舗 | 専用コードが表示された場合 | 選択した方法に対応するコードを使う |
| PUDO | 非対面で発送したい場合 | 対応サービスや利用条件を確認する |
| 郵便局や配送業者の窓口 | 自分で送り状を作成する場合 | 返送先住所を正確に記入する |
| 配送業者の集荷 | 重い商品や大きな商品 | 送料と荷物の受付条件を確認する |
ヤマト運輸営業所や対応店舗へ持ち込む
Amazonの返品画面でヤマト運輸の営業所や対応店舗から返送する方法が表示された場合は、画面に表示された専用コードを使って手続きを進めます。
この方法では、自分で送り状を書かずに発送できる場合があります。
ただし、返品受付IDのバーコードと、店舗で発送手続きに使用するQRコードは役割が違います。
Amazon画面で選択した返送方法と、実際に持ち込む場所を一致させてください。
PUDOから返送する
PUDOは、駅や商業施設などに設置されている宅配便ロッカーです。
対応する発送サービスを利用すれば、対面せずに荷物を発送できます。
ただし、すべてのAmazon返品をPUDOから送れるわけではありません。
Amazonの返品手続き画面にPUDOを利用する選択肢が表示されている場合、または利用する配送サービスがPUDO発送に対応している場合に、画面の案内に従って進めます。
利用時間は設置施設によって異なることがあります。
（ヤマト運輸公式）
郵便局や配送業者の窓口から返送する
「任意の方法で返送する」を選んだ場合は、返送先住所を送り状へ記入し、郵便局や配送業者の窓口から発送できます。
この方法なら、近くにAmazon指定の返送場所がない場合でも利用しやすいです。
窓口では、次の点を確認してください。
- 荷物に合った配送サービス
- 追跡番号の有無
- 元払いか着払いか
- 送料
- 配送できない品物が含まれていないか
Amazonの返品受付IDバーコードは、郵便局やコンビニの発送受付で使用するコードとは限りません。
発送用のコードが必要なサービスを使う場合は、その配送サービスで別途発行されたコードを使用します。
配送業者の集荷を利用する
大きな商品や重い商品を返品する場合は、配送業者の集荷を利用すると便利です。
自宅まで荷物を取りに来てもらえるため、営業所や郵便局まで運ぶ必要がありません。
ただし、集荷の申し込みをしただけではAmazonの返品手続きは完了しません。
あらかじめAmazon側で返品手続きを行い、表示された返送先住所を送り状へ記入したうえで発送してください。
Amazon返品の送料は元払い・着払いのどちら？
Amazon返品の送料負担は、返品理由や商品によって異なります。
「商品が壊れていたから、必ず着払い」「任意の方法だから、必ず元払い」と単純に決めることはできません。
Amazonの案内では、返品理由や商品に応じて、Amazon負担の着払いか、購入者負担の元払いかを選ぶよう示されています。
返品画面に表示された説明を確認してから発送してください。
（Amazon公式）
商品不良や誤配送の場合
次のように、購入者側に原因がない返品では、Amazonまたは出品者が返送料を負担する場合があります。
- 商品が壊れていた
- 注文したものと違う商品が届いた
- 商品説明と著しく異なる
- 配送中に破損していた
- 商品が正常に動作しない
ただし、必ず自分の判断で着払い発送するのではなく、返品手続き画面の案内を確認してください。
画面の説明が分かりにくい場合は、発送する前にカスタマーサービスへ確認した方が安心です。
自己都合による返品の場合
「サイズが合わない」「色を間違えた」「イメージと違った」など、購入者側の都合で返品する場合は、返送料を購入者が負担することがあります。
Amazonが発送する商品の基本条件では、自己都合による返品について、未使用かつ未開封なら商品代金が全額返金され、開封済みの場合は商品代金の50％が返金されると案内されています。
ただし、商品カテゴリーや販売元によって条件が異なる場合があります。
配送料、手数料、ギフトラッピング料などが返金されないケースもあるため、実際の返金予定額を返品画面で確認してください。
（Amazon公式）
元払いした返送料が後から返金される場合
返品画面の案内によっては、いったん自分で送料を支払い、返送後に送料の返金について確認する形になることがあります。
この場合は、送料を支払ったことが分かる領収書や伝票を保管しておきましょう。
返送料が自動的に返金されるとは限らないため、返品画面やカスタマーサービスから案内された手順に従ってください。
送料500円などの金額が表示された場合
返品手続きの途中で、送料や返金額から差し引かれる金額が表示されることがあります。
金額が表示された場合は、次の内容を見直しましょう。
- 選択した返品理由
- 元払いと着払いの案内
- 販売元と発送元
- 選択した返送方法
- 返金予定額
- 商品の開封状態
返送料は配送方法や荷物の大きさなどでも変わるため、すべての返品が一律の金額になるわけではありません。
画面に表示された条件に納得できない場合は、確定前にカスタマーサービスへ相談しましょう。
プリンターがない場合のAmazon返品方法
Amazonの返品は、プリンターがなくても手続きできる場合があります。
「返品ラベルを印刷できないから返品できない」と慌てる必要はありません。
返品受付IDを手書きして同梱する
プリンターがない場合は、返品画面に表示された返品受付IDを紙へ手書きし、商品と一緒に入れる方法があります。
返品受付IDは、バーコードの近くに表示されている番号です。
書き間違いを防ぐため、発送前に返品画面とメモを見比べて確認してください。
Amazonも、プリンターを使わない方法として返品受付IDを記載したメモを案内しています。
（Amazon公式）
QRコードを利用して返送する
Amazonの返品画面に、営業所や対応店舗で利用できるQRコードが表示されている場合は、スマートフォンを使って返送できることがあります。
この場合、返品用紙を自宅で印刷する必要はありません。
ただし、「任意の方法で返送する」しか表示されておらず、発送用のQRコードが発行されていない場合は、自分で送り状を用意して発送します。
送り状は配送業者で入手できる
送り状を持っていない場合は、郵便局や配送業者の営業所などで入手できます。
送り状には、Amazonの返品画面に表示された返送先住所を記入します。
住所を書き写す際は、郵便番号、建物名、部署名などを省略せず、画面どおりに記入しましょう。
QRコードと返品受付IDバーコードの違い
Amazon返品で特に間違えやすいのが、発送用QRコードと返品受付IDの違いです。
どちらもスマートフォン画面に表示されることがありますが、用途は同じではありません。
返品受付IDは返品商品を識別するための情報
返品受付IDは、返送された商品がどの注文の返品なのかを確認するための情報です。
基本的には商品と一緒に梱包します。
プリンターがない場合は、番号を手書きしたメモで代用できる方法があります。
QRコードや二次元コードは発送手続きに使用する
発送用のQRコードや二次元コードは、営業所、ロッカー、対応店舗などで、送り状の発行や荷物の受付に使用します。
どこで発送するために発行されたコードなのかを確認し、指定された場所で使用してください。
ヤマト運輸用のコードを別の配送業者で使用することはできません。
返品受付IDを店舗端末へ読み込ませても発送できない場合がある
返品受付IDのバーコードは、Amazon側が返品商品を管理するためのものです。
そのため、返品受付IDをコンビニ端末や配送業者の受付機へ読み込ませても、発送用の送り状が発行されない場合があります。
画面に発送用コードが表示されていない場合は、任意の配送方法を選び、自分で送り状を作成してください。
Amazonへ返品する商品の梱包方法
返品では、商品が返送先へ安全に届くように梱包する必要があります。
商品が箱の中で動く場合は、緩衝材や丸めた紙などを使って固定しましょう。
届いたときの段ボールがない場合
Amazonから届いた配送用段ボールを捨ててしまっても、商品に合った別の箱や丈夫な袋を用意できる場合があります。
ただし、メーカーの箱、化粧箱、収納ケースなどが商品の一部になっている場合は、一緒に返送する必要があります。
メーカー箱へ直接送り状を貼ると箱自体が傷むため、できるだけ外側に別の梱包材を使用すると安心です。
付属品や説明書を入れ忘れない
商品本体だけを梱包するのではなく、購入時に入っていた付属品も確認してください。
特に、電源ケーブル、専用部品、保証書、説明書などは忘れやすいものです。
梱包する前に、商品ページや開封時の写真などを見ながら確認しましょう。
返品受付IDは箱の中に入れる
返品受付IDは、発送用の送り状とは別のものです。
送り状は箱の外側へ貼り、返品受付IDを印刷した紙や手書きメモは箱の中へ入れます。
箱を閉じる前に、返品受付IDが入っているか必ず確認してください。
古い配送ラベルやバーコードを隠す
商品が届いたときの段ボールを再利用する場合は、以前の送り状や配送用バーコードを剥がすか、読み取れないように隠します。
新しい送り状だけがはっきり見える状態にしておくと、配送時の混乱を防ぎやすくなります。
発送後の返品状況と返金を確認する方法
商品を発送したら、返金されるまで状況を確認しましょう。
発送した時点で、すぐに返品や返金が完了するわけではありません。
配送業者の追跡番号を確認する
最初に、配送業者の追跡サービスを使い、返送商品が配達されたか確認します。
追跡画面に「配達完了」と表示されても、Amazon側での受領確認や返金処理には時間差が生じることがあります。
すぐに返金されなくても、まずは注文履歴の状態を確認しましょう。
Amazonの注文履歴から返品状況を確認する
Amazonの注文履歴では、返品や返金の処理状況を確認できます。
返金先がクレジットカード、Amazonギフトカード残高などのどれになっているかによって、反映までの流れが異なる場合があります。
返品手続き時に選択した返金方法も確認してください。
返金されるまで追跡番号を保管する
返送商品がAmazonや出品者へ届いても、返金が完了するまでは追跡番号や伝票を保管します。
返品先から「商品が届いていない」と言われた場合でも、追跡番号があれば配送状況を確認できます。
返金が遅い場合はカスタマーサービスへ問い合わせる
返送商品が配達済みになっているのに返金が進まない場合は、次の情報を準備して問い合わせましょう。
- 注文番号
- 返品受付ID
- 返品した商品名
- 発送日
- 配送業者名
- 追跡番号
- 送料の領収書
- 返送先へ到着した日
返品受付IDを入れ忘れた場合や、返送先を間違えた可能性がある場合も、早めに相談してください。
Amazon返品でよくある質問
返品方法や返送後の対応で迷いやすい点を確認しておきましょう。
任意の方法しか表示されないのはなぜ？
返品画面に表示される返送方法は、商品、販売元、発送元、返品理由などによって異なります。
そのため、以前はPUDOやコンビニを選べた商品でも、別の商品では「任意の方法で返送する」しか表示されないことがあります。
表示されていない返送方法を無理に利用せず、その返品手続きで案内された方法に従いましょう。
返品受付IDを入れ忘れた場合はどうする？
すでに発送してしまった場合は、注文番号、返品受付ID、配送業者、追跡番号を準備し、Amazonまたは出品者へ連絡してください。
荷物をまだ発送していない場合は、一度開封して返品受付IDを入れてから送りましょう。
返送先の電話番号が分からない場合は？
返品画面に電話番号が表示されていない場合は、配送業者へ電話番号欄の扱いを確認するか、Amazonカスタマーサービスへ問い合わせましょう。
自分の判断で無関係な電話番号を記入することは避けてください。
複数の商品を一つの箱で返送できる？
複数商品をまとめてよいかは、それぞれの返送先や返品条件によって異なります。
返送先住所が違う商品や、元払いと着払いが異なる商品を一緒に入れてはいけません。
返品受付IDは商品ごとに発行されるため、自己判断でまとめず、返品画面の案内を確認しましょう。
（Amazon公式）
選択した返品方法を変更できる？
まだ商品を発送していない場合は、返品手続きを取り消し、注文履歴からやり直すことで別の返送方法を選択できる場合があります。
Amazonの返送方法に関する案内でも、手続きを取り消した後、改めて注文履歴から返品手続きを行う方法が示されています。
（Amazon公式）
発送後に返送方法を変更することはできないため、送り状や追跡情報を保管して到着を確認してください。
Amazon返品で「任意の方法しかない」場合のまとめ
Amazon返品で「任意の方法で返送する」しか表示されても、返品できないという意味ではありません。
自分で配送方法を選び、返品画面に表示された返送先へ商品を送ります。
特に重要なのは次の点です。
- 返品期限と返品条件を確認する
- 販売元と発送元を確認する
- 返送先住所を送り状へ記入する
- 返品受付IDを商品と一緒に入れる
- 付属品を忘れずに梱包する
- 追跡できる方法で発送する
- 元払いと着払いを自己判断しない
- 返金完了まで追跡番号と領収書を保管する
プリンターがない場合でも、返品受付IDを手書きしたメモを同梱する方法があります。
また、返品受付IDと発送用QRコードは別のものです。
バーコードが表示されているからといって、必ずコンビニや配送業者の端末で発送できるとは限りません。
返送方法や送料負担に迷ったときは、発送してからではなく、商品を送る前にAmazonまたは出品者へ確認しましょう。
